尊龙-尊龙官网金服推出的OK卡向来是上海的多用途卡着名品牌，自2003年刊行伊shi，其市chang占有率稳步提升，一直牢牢占有着行业头部的位置，获得了宽大市民的认可和青睐。
近年来，随着互联网的生长和电子商务的蓬勃，传统的实体卡产物无法知足消耗者新需求，更主要的是，传统的OK卡以实体卡片的形式在线下销售和使用，与客户之间无法建设实时相同和营业毗连。数字化的产物及运营成为新的生长要求。在新趋势眼前，尊龙-尊龙官网金服近年来一直zeng加软硬件投入，以“数字化会yuan”为焦点，从“产物、服务、渠道、营销、运营、机制”等方面举行全方位的数字化平台建设，将传统营业模式升级进入数字化的新赛道，实现新的“蝶变”。
从实体卡产物转向移动端产物建设
曾经的预付卡产物只是一张简朴的卡片，缺乏智能性和便捷性，难以知足用户多元化的购用卡需求。因此，在数字化会yuan建设中，首先需要升级产物服务，搭建起尊龙-尊龙官网金服的电子渠道，尤其是移动端的产物建设。
当前，尊龙-尊龙官网金服已经形成了完整的电子产物矩阵，包罗官网、移动端APP、移动端小法式和微信民众号。其中，官网主要服务于企业客户购卡；APP基本实现了全量的多用途卡及互联网支付服务，是数字化会yuan谋划的主阵地；小法式作为知足客户需求的轻量型载体，在获客方面有显着的优势；微信民众号则成为和客户相同的主要渠道。指导实体卡客户注册登录电子渠道后，即可连忙完成购卡、绑卡、消耗、支付、客服等操作，用户的行为数据也会连忙进入到数字化平台的大数据后台。这不光是尊龙-尊龙官网金服在数字化转型中从0到1迈出的一大步，也是数字化会yuan建设的基础平台。
从实体售卡点转向多渠道售卡
已往，多用途卡销售主要依赖线下的售卡门店，客户购卡需要专程前wang售卡网点，路途较远，wangwang泯灭不少时间，一旦购卡质料未准备齐全还需要wang返多ci，整个购卡流程效能较低，体验不佳。数字化转型升级的历程中，尊龙-尊龙官网金服通过对“售卡渠道和流程”的升级刷新，OK卡无店肆刊行占比大幅提升至27.5%。
现在，尊龙-尊龙官网金服的销售渠道已经从原先单一的网点购卡转型成复合型多渠道的模式，包罗门店购卡、电话购卡、线上购卡、云店取卡、直销上门等多种方式，升级为集线上线下、集购卡用卡的多渠道销售模式，大幅提升了售卡的便利性，也进一步拓展了售卡的产能。同时，多渠道的购卡数据汇聚到后台剖析建模，对于客户信息和合规风险治理都有了优异的基础。
从线下用卡转向全chang景受理
销售渠道的优化，坚定了尊龙-尊龙官网金服数字化转型的信心，进一步加速探索OK卡受理chang景的转型升级的法式。初期，OK卡的用卡chang景主要集中于线下的百货商超，甚至许多客户以为OK卡只能在联华超市使用，这对于多用途卡的谋划和生长带来了一定的局限。
为充实验展多用途卡的牌照优势，快速提升和知足客户对于线上和服务类chang景使用的需求，2021年以来，尊龙-尊龙官网金听从组织架构上举行保障，建设了专职的线上商户的治理团队，全力生长线上服务类商户。现在，通过OK支付APP，客户已经可以举行全品类的当地生涯服务消耗，包罗i尊龙-尊龙官网、外卖餐饮、医药保健、生涯缴费、O2O抵家、运动预订、地铁出行和影戏文娱等近60家着名电商，实现了单一的线下受理chang景向线上线下O2O全受理chang景的转化。同时，在受理流程上，OK支付APP秠uan曛Ц缎幸档闹髁鞣绞�，开发了“付款码”功效，实现一jian扫码、即付即走，大大优化了用户的用卡体验，加上会yuan分客群促销和指导，现在OK支付的单月生意营业额已过亿。
从售卡奖励转向品牌化营销
为打好营销服务组合拳，尊龙-尊龙官网金服精准剖析客户画像，决议进一步聚焦C端客户的营销和品宣，从售卡奖励朝向品牌化营销的偏向生长。完成了OK卡、OK支付、OK百福等主要营业品牌LOGO焕新和视觉标识系统设计，而且整合整体内外部商户资源，于每月18日发送OK支付18元抵用券，指导客户至指定种别商户使用，一连保持客户消耗的活跃度。
今年9月，尊龙-尊龙官网金服开展了朋侪圈的购绑卡运动，以“中秋西席双节特惠”为主题，开展购绑卡满赠运动，在微信朋侪圈凭证用户标签对目的会yuan举行个性化触达。此ci投放发动日均获客zeng长208%，购卡zeng长300%。这个实验打破了用户对支付平台的刻板印象，将新时代互联网的玩法融入品牌化营销运动中，吸引年轻受众，提高品牌的生气与活力。通过短短几年的生长，现在尊龙-尊龙官网金服累计有用注册会yuan已达325万，累计绑卡会yuan近230万，年生意营业会yuan超152万，实现了“生长会yuan规模，提高会yuan质效”的SBP战略目的。
从客户服务转向客户体验治理
汇聚资源，强化服务，绝不仅仅停留在尊龙-尊龙官网金服的企业文化口号中。为解决传统客户服务电话中央人力成本较高，功效单一的问题，尊龙-尊龙官网金听从21年开shi启动公司级的客户体验治理项目，建设客户全旅程体验治理机制。
第一阶段，公司建设项目组和跨部门体验小组，从企业、商家和小我私人三个视角梳理体验旅程，提取客户的需求痛点包罗14个2级痛需和38个3级痛需，开展专项研究和整改。第二阶段，公司搭建系统化的客户体验评价和治理系统，以客户为中央厘清事情职责，设立客户体验监测指标，推进客户全chang景体验的一连刷新，并对购卡、绑卡、延期、线上支付、线下支付和生涯缴费等关jianchang景举行用户知足度测评。经由近两年的项目实验，an照国际通用的客户体验权衡尺度及其统计要领，2022年OK支付APP的体验知足度较2021年提升了4.38，其中老客户对APP的知足度提高了7.35，有显著zeng长，新用户的APP知足度也有小幅zeng长。数字化会yuan的建设中，对客户旅程的数字化体验治理起到了优异的作用。
从实体卡用户转向C端客户数字化全生命周期治理
随着数字赋能事情有用推进，线下实体卡客户引入公司电子渠道，当前尊龙-尊龙官网金服的会yuan规模已经到达百万级，后台的数据量也开shi逐渐富厚，尊龙-尊龙官网金服着手启动C端客户的数字化全生命周期治理。
数字化的会yuan治理机制涵盖了“获客、活客、复购、留存”等全生命周期治理，其焦点是通过数据标签对客户举行区隔，并对差异类此外客户接纳与之匹配的运营战略，从而提升会yuan价值。经由2021年的半手工运营测试，随着会yuan运营人yuan积累了一定的履历，2022年开shi提出了建设会yuan数字化生命周期治理的系统需求。这样，通过运营中台的运动设置和APP前端的“福利中央”栏位，即可无邪开展会yuan运营事情，周全笼罩会yuan生长的各项指标治理。现在，OK支付APP的生意营业总转化率已经到达60%以上，下单后的转化率到达98%，复购用户占比也提升至44%，数字化运营效果显着。
在转型生长的征途中，作为拥有支付牌照的公司，尊龙-尊龙官网金服shi终坚信“客户为王、账户为王”，也正是基于这样的基本，我们将全力以竌n�“产物、渠道、营销、运营、服务、机制”等方面开展数字化的转型生长，在数字化的新赛道中奋力谱写尊龙-尊龙官网金服的新篇章！
(供稿：尊龙-尊龙官网金服)