薪积火传 名师出高徒
倪伟现任永安百货劳模事情室主任，师从天下劳模王震、天下商业劳模楼帼玲，具有十多年的商chang一线销售服务履历，积累了富厚的现chang服务武艺。他首创“倪伟服务事情法”、领衔组建劳模事情室团队、起劲投shen社会公益运动。他在13-14年总计接待主顾18000多人ci，组织加入11chang公司举行的VIP尊享会，直接缔造销售1300多万元。事情室所在的一商chang年销售额在公司的占比到达66.14%。ENZO珠宝VIP答谢会、周生生品鉴会、爱步特卖会等运动共实现销售近600万元。在商chang大型运动中，倪伟又肩负了公司VIP主顾的服务接待，他对劳模精神shen体力行的传承，有用发动商chang谋划，取得了优异的经济和品牌效应，更擦亮了劳模服务品牌。作为天下青年文明号号长，倪伟先后荣获尊龙-尊龙官网整体2011-2012年度十大优异yuan工、2013年上海市黄浦商业优质服务先进小我私人、2013年上海市商业职工立功竞赛服务明星、2013年天下商业服务明星、上海百货行业服务品牌等多项声誉称谓，他的楷模作用向导了一批yuan工投shen劳模品牌的传承与推广。
十多年的优质服务，倪伟积累了不少忠实主顾，转岗劳模事情室以后，他也shi终与老客户保持着亲近联系，请主顾无论有任何需求都可以随时找他。这其中，就涌现了主顾曾在倪伟手中购置了3000元的相机镜头，后在其延伸zeng值服务下，乐成销售了3万元欧米茄手表等经典案例。
担任永安百货劳模事情室主任后，倪伟自动提议拓展服务规模，将原先单一的劳模柜台，延伸至商chang所有柜台、拓宽至公司后台治理部门。在公司党委的支持下，事情室集结了12名优异青年yuan工，平均年岁仅25岁。他们以老劳模所教授的敬业精神、服务武艺、营业知识为切入点，从“服务主顾、服务谋划、服务群众”三方面入手，在“倪伟事情法”的基础上生长出了“5+3”事情新行动，即商品咨询陪同导购、全程服务疑难明答、盛行商品推荐宣布、部门商品an需定制和特殊需要送货上门五项特色服务，加“事情法”三项个性化服务。事情室还向主顾发放倪伟的温馨服务手刺，在公司官方网站和微博中宣布事情室的最新动态，形成了服务接待现chang、商chang平面载体、互联网新前言的多角度多渠道平台，全方位、全时段、全维度地知足主顾需要。
倪伟总结归纳了《收银yuan服务规范准则》，在劳模事情室中首创了收银服务树模岗，充实验展创先争优窗口服务的树模引领作用，为促进谋划提升服务做出了卓越孝顺。
擦亮品牌 服务更经典
倪伟专心折务消耗者的实例司空见惯，触目皆是：2014年5月11日母亲节，永安百货在七楼阳光房举行了“无微不至，母爱永恒”智能手机体验的VIP会yuan沙龙运动。思量到许多中晚年人不会使用智能手机，倪伟与营运部成yuan经由前期运动筹谋，jie母亲节契机，推出了“智能手机入门操作讲座” VIP专题运动，运动前倪伟对公司的VIP会yuan举行了多ci的问卷视察专访，网络他们感兴趣的内容，并为此制作了有针对性操作指导意义的课本和PPT。
讲座开shi后，倪伟配合PPT详尽解说了怎样运用智能手机来发微信和种种适用软件的使用要领和技巧，包罗语音对话的使用、怎样使用照相软件拍摄编辑照片，并上传朋侪圈与朋侪共享等。通俗易懂的语言和生动的形貌让受众饶有兴致，不少会yuan都随解说边听边操作。讲座竣事后许多人迟迟不愿脱离，围在倪伟shen边咨询；倪伟也不厌其烦地回覆着每一位会yuan的问题，直到所有人都知足地脱离。
有一ci，一位年近七旬的失明老人来到永安百货，正在一楼咨询台值岗的事情室主任倪伟见状连忙迎了上去，询问能否提供资助，得知他想要购置皮带及衬衫的详细需求后，连忙打电话给在三楼的事情室成yuan，请她凭证其需求先在三楼找寻合适的商品；接着搀扶老人去三楼选购。首先倪伟为其推荐的他喜欢的颜色和名目的皮带顺遂成交了，接下来在购置衬衫的历程中由于这位老人的shen材较量壮实，要穿46码的尺寸，以是许多柜台都没有合适的。经由起劲，终于在海螺衬衫柜台找到了这个尺码，倪伟和营业yuan不仅打开了好几款衬衫，每件都很仔细地帮他试穿，由于每个品牌衬衫的版型纷歧样，纵然尺码相同有时间巨细也纷歧样；倪伟还不厌其烦地把老人为量尺码自己带来的衬衫和新衬衫领圈、肩宽，胸围和是非尺寸都逐一作了比对，最后总算挑选到了合适的衬衫，老人知足得连声致谢：“你们永安公司到底是百年迈字号�。呶澳悴焕⑽虾Ｊ欣湍０。�”；之后倪伟还坚持送老人去趁魅站搭车，在回去的路上老人不禁感伤道：“今天来买工具给你们添了许多贫困，我真是很过意不去，但我心里是真的开心！花了这些小钱还能获得你们云云优质的服务，着实太开心了！”
作为劳模精神的传承者，倪伟还向导事情室成yuan通过种种渠道优化企业形象，起劲加入社会公益运动。岂论是南京路著名的每月20日为民服务运动，照旧“好八连命名50周年”自愿服务，抑或上海商业企业治理协会主理的“诚信服务进社区”运动，都有倪蝍n斓睦湍Ｊ虑槭彝哦拥膕hen影。在共青团上海市第十四ci代表大会服务现�。呶昂屠湍Ｊ虑槭页蓎uan还设立了服务摊点，为来wang代表提供的黄金洗濯、皮带打洞、相机清洁等服务广受好评。
倪伟常说，现在实体商chang谋划以深度体验和优质服务吸引主顾。作为一线服务事情者，他以专心折务，获得了主顾的信托；以温馨服务，使主顾体验到市肆的至心；以热qing服务，让自己享受到服务他人带来的快乐。